株式会社ウエルストンエキスプレス（以下[当社]という）は
顧客サービスの向上
社員の生活権の向上
社会貢献
を経営理念として掲げています。
物流は社会インフラの一つであり、安全かつ安定した輸送サービスを継続して提供することは、地域社会や経済活動を支える重要な使命であると考えています。
当社は、物流の安定供給による社会貢献を果たすため、お客様との信頼関係を大切にするとともに、社員一人ひとりが安心して働ける職場環境を守ることが不可欠であると考えています。
その為、お客様からのご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、社員の人格や尊厳を傷つける行為、または社会通念上不相当な要求や言動については、カスタマーハラスメントとして組織的かつ毅然と対応致します。

カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引先様等からの要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現する為の手段や態様が社会通念上不相当であり、社員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為

■暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
■威嚇、脅迫、恫喝
■長時間の拘束や執拗なクレーム
■土下座等の過度な謝罪要求
■不当な金銭補償や特別対応の要求
■SNSやインターネット上での誹謗中傷
■社員へのつきまとい行為
■正当な理由のない無理な配送要求や業務妨害
■荷待ち時間中の威圧的な言動、怒号、嫌がらせ
■運転者や従業員に対する人格否定、尊厳を傷つける発言
■改善基準告示、道路交通法その他関係法令に違反する運行指示や配送要求
■安全運行を阻害する無理な時間指定や配送要請
■その他、社員の安全や就業環境を害する行為

当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントから社員を守るため、次の取り組みを行います。
■カスタマーハラスメントに関する相談・報告窓口の設置
■発生時の組織的な対応体制の整備
■従業員への教育・研修の実施
■被害を受けた社員への心理的・実務的支援
■関係法令に基づく適切な対応の実施。

お客様への対応

荷待ち時間中の威圧的な言動、運転者への人格否定、法令違反を伴う運行指示や配送要求についてはお受けできません。
カスタマーハラスメントが確認された場合には、対応の中止、サービス提供のお断り、取引の中止等の措置を講じる場合があります。
また、悪質なケースについては、警察、弁護士その他関係機関と連携し、法的措置を含め適切に対応いたします。

お客様へのお願い

当社は、お客様との良好な関係を築きながら、顧客サービスの向上に努めてまいります。そして、社員の生活権を守り、物流の安定供給による社会貢献を継続していくためにも、相互の人格と尊厳を尊重した健全な関係づくりへのご理解とご協力をお願い申し上げます。

以上

制定日：令和8年10月1日
株式会社ウエルストンエキスプレス
代表取締役　宮本正